Politique de remboursement
Échanges, Retours et Annulations
Chez Avó Têtê - Wine Shop, nous nous efforçons de garantir que tous les produits arrivent chez nos clients en parfait état. Si vous devez annuler une commande, demander un retour ou effectuer un échange, vous pouvez le faire directement via votre compte client.
Comment demander un retour, un échange ou une annulation
- Dans le pied de page de la boutique en ligne, sélectionnez l’option « Échanges, Retours et Annulations ».
- Vous serez redirigé vers votre compte client.
- Accédez à la commande souhaitée.
- Selon l’état de la commande, vous pourrez :
- Demander l’annulation, si la commande n’a pas encore été traitée ;
- Demander un retour ou un échange, si la commande a déjà été expédiée ou livrée.
Vous pouvez également accéder directement à ce lien pour vous connecter à votre compte client.
Après la soumission de la demande, notre équipe analysera la requête et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Annulation de Commandes
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas été traitées ou expédiées.
Après le traitement ou l’expédition de la commande, la demande d’annulation ne sera plus disponible, et le client devra recourir au processus de retour, le cas échéant.
Vins, Huiles d’Olive et Autres Produits Non Périssables
Conformément à la législation applicable au commerce électronique, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours consécutifs après réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation concernant les produits non périssables, y compris les vins, spiritueux, huiles d’olive et autres produits équivalents.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
- Être en parfait état ;
- Ne présenter aucun signe d’utilisation ;
- Être retournés fermés et avec leurs sceaux intacts, le cas échéant ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine autant que possible.
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur dans la préparation de la commande, de défaut ou de dommage du produit.
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Produits Alimentaires Périssables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de préservation de la qualité des produits, les retours de produits alimentaires périssables ne sont pas acceptés après leur livraison.
Cette catégorie comprend, entre autres :
- Fromages ;
- Jambons ;
- Charcuteries ;
- Produits frais ;
- Produits réfrigérés ;
- Autres produits susceptibles de se détériorer rapidement.
Cette restriction ne s’applique pas aux cas où les produits sont livrés endommagés, détériorés ou ne correspondent pas à la commande passée.
Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, détérioré, défectueux ou différent de celui commandé, vous devez signaler la situation via votre compte client dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.
Pour faciliter l’analyse de la demande, des photos du produit et de l’emballage reçu pourront être demandées.
Après validation du problème, Avó Têtê - Wine Shop prendra en charge les frais de collecte ou de retour et procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou au remboursement correspondant.
Remboursements
Lorsque cela est applicable, les remboursements seront traités après réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans le délai légal applicable, et pourra être retenu jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’envoi.
Contact
Si vous avez des questions concernant le processus d’échange, de retour ou d’annulation, vous pouvez contacter notre équipe via les canaux d’assistance client disponibles sur la boutique en ligne.