Política de reembolso
Intercambios, Devoluciones y Cancelaciones
En Avó Têtê - Wine Shop, nos esforzamos por garantizar que todos los productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones. Si necesita cancelar un pedido, solicitar una devolución o realizar un cambio, podrá hacerlo directamente a través de su cuenta de cliente.
Cómo solicitar una devolución, cambio o cancelación
- En el pie de página de la tienda online, seleccione la opción "Intercambios, Devoluciones y Cancelaciones".
- Será redirigido a su cuenta de cliente.
- Acceda al pedido deseado.
- Dependiendo del estado del pedido, podrá:
- Solicitar la cancelación, si el pedido aún no ha sido procesado;
- Solicitar una devolución o cambio, si el pedido ya ha sido enviado o entregado.
También puede acceder directamente a este enlace para entrar en su cuenta de cliente.
Tras enviar la solicitud, nuestro equipo analizará la petición y se pondrá en contacto si se necesita información adicional.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno mientras no hayan sido procesados o enviados.
Después del procesamiento o envío del pedido, la solicitud de cancelación dejará de estar disponible, debiendo el cliente recurrir al proceso de devolución, cuando sea aplicable.
Vinos, Aceites y Otros Productos No Perecederos
Según la legislación aplicable al comercio electrónico, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días consecutivos tras la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento respecto a productos no perecederos, incluyendo vinos, bebidas espirituosas, aceites y otros productos equivalentes.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfectas condiciones;
- No mostrar signos de uso;
- Devolverlos cerrados y con sus respectivos sellos intactos, cuando sea aplicable;
- Devolverlos en el embalaje original siempre que sea posible.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en la preparación del pedido, defecto o daño del producto.
Tras la recepción y validación de los artículos devueltos, se efectuará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Productos Alimentarios Perecederos
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y preservación de la calidad de los productos, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios perecederos tras su entrega.
Esta categoría incluye, entre otros:
- Quesos;
- Jamones;
- Embutidos;
- Productos frescos;
- Productos refrigerados;
- Otros productos susceptibles de rápida deterioración.
Esta limitación no se aplica en los casos en que los productos sean entregados dañados, deteriorados o no correspondan al pedido realizado.
Productos Dañados, con Defecto o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, deteriorado, con defecto o diferente al pedido, deberá comunicar la situación a través de su cuenta de cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Para agilizar el análisis de la solicitud, se podrán solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Tras validar la incidencia, Avó Têtê - Wine Shop asumirá los costes de recogida o devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente.
Reembolsos
Siempre que sea aplicable, los reembolsos se procesarán tras la recepción y verificación de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legal aplicable, pudiendo retenerse hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que se presente prueba del envío correspondiente.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio, devolución o cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales de atención al cliente disponibles en la tienda online.