Widerrufsrecht
Umtausch, Rückgabe und Stornierungen
Bei Avó Têtê - Wine Shop bemühen wir uns sicherzustellen, dass alle Produkte in bestem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Rückgabe beantragen oder einen Umtausch vornehmen möchten, können Sie dies direkt über Ihr Kundenkonto tun.
Wie Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Stornierung beantragen
- Wählen Sie im Footer des Onlineshops die Option "Umtausch, Rückgabe und Stornierungen".
- Sie werden zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet.
- Rufen Sie die gewünschte Bestellung auf.
- Je nach Status der Bestellung können Sie:
- eine Stornierung beantragen, falls die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde;
- eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, falls die Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde.
Sie können auch direkt über diesen Link auf Ihr Kundenkonto zugreifen.
Nach Absenden der Anfrage wird unser Team die Anfrage prüfen und sich bei Bedarf mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
Nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall muss der Kunde gegebenenfalls das Rückgabeverfahren nutzen.
Weine, Öle und andere nicht verderbliche Produkte
Gemäß der geltenden Gesetzgebung für den elektronischen Handel haben Privatkunden ein Recht auf Widerruf innerhalb von 14 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt der Bestellung für nicht verderbliche Produkte, einschließlich Weine, Spirituosen, Öle und ähnliche Produkte.
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Produkte:
- sich in einwandfreiem Zustand befinden;
- keine Gebrauchsspuren aufweisen;
- verschlossen und mit intakten Siegeln zurückgegeben werden, sofern zutreffend;
- wenn möglich in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern bei der Bestellvorbereitung, Mängeln oder Schäden am Produkt.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel erfolgt die Rückerstattung über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Verderbliche Lebensmittel
Aus Gründen der Hygiene, Lebensmittelsicherheit und Qualitätserhaltung werden Rückgaben von verderblichen Lebensmitteln nach der Lieferung nicht akzeptiert.
Diese Kategorie umfasst unter anderem:
- Käse;
- Schinken;
- Wurstwaren;
- Frische Produkte;
- Kühlprodukte;
- andere schnell verderbliche Produkte.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Produkte beschädigt, verdorben oder nicht der bestellten Ware entsprechen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung über Ihr Kundenkonto melden.
Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos des Produkts und der erhaltenen Verpackung angefordert werden.
Nach Prüfung des Falls übernimmt Avó Têtê - Wine Shop die Kosten für Abholung oder Rücksendung und veranlasst je nach Situation den Umtausch des Produkts oder die Rückerstattung.
Rückerstattungen
Sofern anwendbar, werden Rückerstattungen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Produkte bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb der gesetzlichen Frist und kann bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte oder bis zum Nachweis des Versands zurückgehalten werden.
Kontakt
Bei Fragen zum Umtausch-, Rückgabe- oder Stornierungsprozess können Sie unser Team über die im Onlineshop bereitgestellten Kundenservice-Kanäle kontaktieren.