Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Na Avó Têtê - Wine Shop, procuramos garantir que todos os produtos chegam aos nossos clientes nas melhores condições. Caso necessite de cancelar uma encomenda, solicitar uma devolução ou efetuar uma troca, poderá fazê-lo diretamente através da sua conta de cliente.
Como solicitar uma devolução, troca ou cancelamento
- No rodapé da loja online, selecione a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos".
- Será reencaminhado para a sua conta de cliente.
- Aceda à encomenda pretendida.
- Dependendo do estado da encomenda, poderá:
- Solicitar o cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
- Solicitar uma devolução ou troca, caso a encomenda já tenha sido expedida ou entregue.
Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.
Após a submissão do pedido, a nossa equipa analisará a solicitação e entrará em contacto caso seja necessária informação adicional.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas sem qualquer custo enquanto não tiverem sido processadas ou expedidas.
Após o processamento ou expedição da encomenda, o pedido de cancelamento deixará de estar disponível, devendo o cliente recorrer ao processo de devolução, quando aplicável.
Vinhos, Azeites e Outros Produtos Não Perecíveis
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, os clientes particulares dispõem de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução relativamente a produtos não perecíveis, incluindo vinhos, bebidas espirituosas, azeites e outros produtos equivalentes.
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
- Encontrar-se em perfeitas condições;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Ser devolvidos fechados e com os respetivos selos intactos, quando aplicável;
- Ser devolvidos na embalagem original sempre que possível.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, salvo nos casos de erro na preparação da encomenda, defeito ou dano do produto.
Após a receção e validação dos artigos devolvidos, será efetuado o respetivo reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Produtos Alimentares Perecíveis
Por razões de higiene, segurança alimentar e preservação da qualidade dos produtos, não são aceites devoluções de produtos alimentares perecíveis após a sua entrega.
Esta categoria inclui, entre outros:
- Queijos;
- Presuntos;
- Enchidos;
- Produtos frescos;
- Produtos refrigerados;
- Outros produtos suscetíveis de rápida deterioração.
Esta limitação não se aplica aos casos em que os produtos sejam entregues danificados, deteriorados ou não correspondam à encomenda efetuada.
Produtos Danificados, com Defeito ou Incorretos
Caso receba um produto danificado, deteriorado, com defeito ou diferente do encomendado, deverá comunicar a situação através da sua conta de cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Para agilizar a análise do pedido, poderão ser solicitadas fotografias do produto e da embalagem recebida.
Após validação da ocorrência, a Avó Têtê - Wine Shop suportará os custos de recolha ou devolução e procederá, conforme aplicável, à substituição do produto ou ao respetivo reembolso.
Reembolsos
Sempre que aplicável, os reembolsos serão processados após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável, podendo ser retido até à receção dos produtos devolvidos ou até que seja apresentada prova do respetivo envio.
Contacto
Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de troca, devolução ou cancelamento, poderá entrar em contacto com a nossa equipa através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados na loja online.